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Manager One

Solução integrada de Gestão de Telefonia

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Um pacote que oferece uma gama de soluções integradas, unindo tecnologias desenvolvidas pela Khomp para otimizar sua infraestrutura de comunicação. Com recursos avançados de roteamento e integrações poderosas, a capacidade de identificar e descartar automaticamente chamadas improdutivas, o Manager One vai além, proporcionando monitoramento da sua operação para garantir a eficiência operacional.

Gestão centralizada e descomplicada

Com as ferramentas do pacote Manager One, é possível centralizar todas as comunicações de tempo real, sejam por voz ou vídeo, de todas as operadoras, soluções de atendimento, plataformas CCaaS, discadores, chamadas WebRTC, e etc., em uma plataforma de roteamento que oferece monitoramento e análise de performance.

Inteligência

Acompanhe em tempo real os indicadores de qualidade de serviço de operadoras, plataformas de discagem e atendimento, custos e qualidade da voz das suas operações, viabilizando o planejamento e facilitando a tomada de decisões. O objetivo é garantir a otimização contínua do sistema de telefonia, antecipando-se de maneira ágil e eficaz a possíveis problemas antes que impactem o seu negócio.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL POTENCIALIZANDO SUA OPERAÇÃO OUTBOUND

COM O ANALYTICS, O SISTEMA DE CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS DA KHOMP, O MANAGER ONE IDENTIFICA E DESCARTA AUTOMATICAMENTE AS CHAMADAS IMPRODUTIVAS EM TEMPO REAL, ANTES QUE ELAS SEJAM TRANSFERIDAS PARA OS AGENTES.

Benefícios para sua operação

  • Resposta à mudança: novos fornecedores, novas operações, mudanças de estratégia, PoC e outros desafios, tornam-se tarefas cotidianas com o Manager One.

  • Gerência das regras, prioridades, balanceamento e roteamento de menor custo de forma centralizada.

  • Acompanhamento em tempo real dos indicadores de performance dos elementos da rede de telefonia.

  • A melhor classificação de chamadas do mercado, em toda a operação, independente de outros elementos.

Law enforcement

Normativas Anatel

Alta disponibilidade

Concentre regras e políticas em um ponto central garantindo uma implementação consistente e coerente para todos os elementos de telefonia facilitando a conformidade legal de regulamentações vigentes, simplificando auditorias e fortalecendo a capacidade de resposta a mudanças normativas.

A solução permite que você tenha a capacidade de se adaptar rapidamente às novas regulamentações, garantindo que as operações possam ser monitoradas e controladas de forma eficaz, sem sofrer penalidades impostas pela Anatel.

A solução foi projetada para resistir a falhas de energia e de hardware assegurando que seus serviços de telefonia permaneçam sempre ativos, oferecendo confiabilidade e continuidade para os seus negócios.

Roteamento inteligente e integrações

Alta capacidade

Gravação de chamadas

Oferece flexibilidade no roteamento de chamadas para plataformas, serviços e redes, permitindo que prioridades e regras de validação sejam aplicadas facilmente, além de possibilitar a retentativa de chamadas em caso de falhas. Além disso, permite realizar consultas e integrar sua telefonia com API’s externas e bancos de dados, facilitando a conexão com sistemas de terceiros para resolver seus desafios de forma ágil e flexível.

O sistema foi projetado para lidar com um volume elevado de chamadas simultâneas (CAPS), garantindo eficiência e desempenho mesmo em cenários de alto tráfego. Essa robustez assegura que a operação mantenha estabilidade e confiabilidade, mesmo sob condições de alta demanda, tornando-o adequado para ambientes críticos onde a capacidade de tratamento de chamadas é essencial.

Uma solução inovadora que revoluciona a gestão das gravações na nuvem com inteligência e segurança. A plataforma garante que todas as gravações estejam criptografadas durante todo o ciclo de vida, atendendo de forma rigorosa aos padrões de proteção de dados da LGPD e GDPR. Você não apenas garante conformidade, mas também eleva a segurança e a eficiência na administração de suas gravações, proporcionando um controle de acesso flexível e robusto sobre seus dados.

Oferece a capacidade de direcionar chamadas de forma inteligente entre diferentes troncos SIP, operadoras e plataformas de atendimento, garantindo um balanceamento otimizado tanto para operações ativas quanto receptivas. Com essa flexibilidade, você pode maximizar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, assegurando que cada chamada seja gerenciada pela melhor plataforma.

Load balancing

Opções de SLA

Experimente o atendimento padrão Khomp, com opções de SLA que se ajustam ao seu orçamento. Garanta um suporte excepcional sem comprometer seus recursos financeiros.

LCR

Transforme a gestão da sua telefonia com a implementação do roteamento de menor custo (LCR), que reduz significativamente suas despesas ao aplicar regras flexíveis e centralizadas para qualquer elemento da sua rede de telefonia. Com essa solução, você otimiza os custos de chamadas e ganha controle total, garantindo eficiência e economia em cada ligação.

Transcrição

Com inteligência artificial e redes neurais avançadas, a solução transcreve as gravações em texto, facilitando a análise da qualidade do atendimento, a verificação da aderência a scripts e a busca por palavras-chave em cada interação. Essa tecnologia não apenas melhora a eficiência do monitoramento do time de qualidade, mas também oferece insights valiosos para otimizar a experiência do cliente e garantir que sua equipe esteja sempre alinhada com as melhores práticas.

Monitoração de performance

Monitore em tempo real o desempenho de suas operadoras, operações, plataformas de discagem e atendimento, facilitando o planejamento e a tomada de decisões. Com essa visibilidade instantânea, você pode otimizar suas estratégias, melhorar a eficiência e garantir que cada aspecto de sua operação esteja alinhado com seus objetivos de negócios. Este controle detalhado permite uma gestão proativa e eficaz, transformando dados em ações estratégicas para impulsionar o sucesso do seu negócio.

Análise estatística

Um sistema de BI focado na telefonia que oferece uma visão detalhada e poderosa da sua operação. Com a capacidade de cruzar informações em tempo real, a plataforma fornece diagnósticos precisos e prognósticos assertivos, permitindo que você tome decisões informadas e estratégicas para otimizar o desempenho da sua telefonia.

Gestão de custos em tempo real

Licenciamento flexível

Gerencie e otimize seus gastos com telefonia nas campanhas ativas e receptivas identificando e monitorando em tempo real os principais responsáveis pelas despesas. Com esse nível de gestão detalhada você pode controlar os custos de forma eficaz e maximizar o retorno sobre seu investimento em comunicação.

Aproveite a flexibilidade de contratação mensal, com a liberdade de ajustar seu plano conforme necessário e a opção de pagar apenas pelo uso excedente além do contratado garantindo uma solução personalizada que se adapta às suas necessidades e ao seu orçamento. Com essa abordagem, você tem total controle sobre seus custos, sem comprometer a qualidade ou a eficiência dos serviços.

  • Gestão Centralizada

  • Roteamento Inteligente

  • Diagnóstico

  • Provisionamento

  • Alta disponibilidade

Com os módulos do Manager One você diminui o custo do esforço

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  • BI de telefonia

  • Análise de desempenho

  • Informações estratégicas para tomada de decisão 

  • Análises em tempo real

  • Monitoração

  • Uso de Inteligência Artificial

  • Detecção de chamadas improdutivas em tempo real

  • Eficiência: aumento de produtividade

  • Aprendizado incremental

  • Segurança

  • Interoperabilidade

  •  Transcoding

  •  WebRTC

  • Gravação segura

  • Armazenamento em Nuvem

  • Transcrição automática

  • Integrações

  • Cloud Native

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